Envíos y Devoluciones

En Aura queremos que te sientas feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, estaremos encantados de ayudarte. Te pedimos leer atentamente nuestras políticas para que el proceso sea fácil y rápido.

Cambios por talla, color o producto

Puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Para realizar el cambio, la prenda debe cumplir con estas condiciones:

Estar nueva, sin uso.
No presentar manchas, olores o señales de desgaste.
Contar con etiquetas originales adheridas.
Estar en perfecto estado de conservación.

Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos gestionarlo.

Cambios por falla de fábrica

Si tu producto presenta una falla atribuible a la fabricación, podrás solicitar un cambio sin costo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción.

¿Cómo funciona?

Evalúamos el producto para confirmar la falla.
Si corresponde, se reemplaza el producto por uno nuevo.
Si no hubiese stock, podrás elegir otro producto del mismo valor o solicitar nota de crédito.

Aura no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural de la prenda.

Devolución de dinero

Aura no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, talla o color.

Solo en casos excepcionales —como falla de fábrica comprobada y sin reposición disponible— se evaluará la devolución conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Costos de envío

Para cambios voluntarios (talla, color, preferencia), el costo de envío es asumido por el cliente.
Para cambios por falla de fábrica, Aura cubre el costo del despacho.